تلفن های دارای امکان تن یا شماره گیری سریع

 تلفن های پالس

روش استفاده از تلفن های دارای امکان تن : شماره تلفن بانک را شماره گیری نمایید ، کامپیوتر گویای تلفن بانک ، شما را به ترتیب زیر راهنمایی خواهد نمود : تلفن را درحالت تن قرار دهید و کلید * را فشار دهید شماره حساب را به طور کامل وارد کرده و کلید * را فشار دهید درصورتی که شماره حساب صحیح باشد ، تلفن بانک از شما خواهد خواست که رمز عبور را وارد نموده و سپس کلید * را فشار دهید و درصورتی که اطلاعات دریافت شده توسط تلفنبانک صحیح باشد ، سیستم گویای تلفن بانک موجودی حساب شما را تا آن لحظه اعلام می کند و چنانچه مبلغی از موجودی شما مسدود شده باشد نیز به اطلاع شما می رساند . درمرحله دریافت شماره حساب و شماره رمز ، دو بار فرصت خواهید داشت تا شماره صحیح را وارد نمایید . چنانچه دوبار شماره صحیح دریافت نشود ، سیستم خداحافظی می کند .

 - برای اطلاع از سه گردش آخر حساب کلید شماره 1 را فشار دهید .

دراین حالت سیستم سه گردش آخر حساب را به صورت زیر اعلام می دارد : «گردش حساب شما واریز ( یا برداشت ) مبلغ ......... ریال ، طی سند شماره ......... به تاریخ ......... می باشد .»

 سیستم از شما درخواست می نماید شماره سریال چک موردنظر خود را وارد نمایید و سپس کلید * را فشار دهید . چنانچه سریال چک صحیح باشد سیستم وضعیت چک را اعلام می دارد به این ترتیب که : « گردش حساب شما برداشت به مبلغ ......... ریال ، به تاریخ ......... می باشد . » ضمنا وضعیت دیگر چک ها از قبیل برگشتی ، آزاد ، مفقود ، باطل واگذار شده را به شما اعلام می کند . قابل ذکر است که این امکان فقط برای حسابهای جاری فعال می باشد.

 - جهت دریافت صورت وضعیت حساب خود از طریق فاکس کلید شماره 3 را فشار دهید .

دراین حالت سیستم از شما تاریخ ابتدا و انتها را درخواست نموده و درنهایت سیستم می خواهد پس از شنیدن صدای بوق دکمه استارت دستگاه فاکس خود را فشار دهید و صورتحساب شما از طریق دستگاه فاکس دریافت می شود . اعلام تاریخ ابتدا و انتها به سیستم تلفن بانک باید به صورت 6 رقم ( 2 رقم روز – 2رقم ماه -2رقم سال ) باشد به عنوان مثال اگر تاریخ ابتدای فاکس شانزدهم تیر ماه سال 84 و تاریخ انتهای فاکس سوم مرداد ماه 84 باشد ، تاریخ های وارد شده به سیستم به ترتیب 840416 و 840503 خواهد بود .

 - جهت تغییر رمز عبور کلید شماره 4 را فشار دهید .

دراین هنگام سیستم از شما درخواست می کند شماره رمز جدید خود را حداکثر در چهاررقم وارد کنید و پس از آن کلید * را فشار دهید . سپس سیستم مجددا" از شما می خواهد این کار را تکرار کنید چنانچه هردو شماره یکسان به کامپیوتر منتقل شده باشد ، رمز شما تغییر پیدا می کند . همچنین اگر متقاضی سرویس های ویژه باشید رمز دیگری با عنوان رمز پرداخت غیرحضوری برای شما در سیستم فعال خواهد شد که می توانید از طریق تماس تلفنی ، خود اقدام به ایجاد یا تغییر رمز سیستم نمایید . قابل ذکر است که مسئولیت حفظ و نگهداری هردو رمز به عهده مشتری بوده و بانک هیچ گونه تعهدی در تغییر آنها نخواهد داشت . همچنین متفاوت یا یکی بودن هردو رمز به شماره های دلخواه در بخش رمز به اختیار مشتری بوده و این تغییرات می تواند هرروز به دفعات توسط مشتریان انجام پذیرد . لازم به ذکر است شماره های انتخابی جهت تغییرات رمز غیرحضوری در 5 رقم وارد گردد .

 -جهت استفاده از خدمات ویژه تلفن بانک مسکن کلید شماره 5 را فشار دهید .

 این خدمات شامل پرداخت اقساط تسهیلات دریافتی ، انتقال وجه ، پرداخت قبوض آب و برق و ... ، درخواست صدور دسته چک ، انحصاری کردن برگ چک به یک مبلغ معین  ، SMS ، Email می باشد . پس از ورود به بخش خدمات ویژه با انتخاب کلید مربوط به پرداخت اقساط ابتدا سیستم از شما رمز غیرحضوری را درخواست می نماید .  چنانچه شماره رمز به طور صحیح وارد گردد متعاقبا شماره شناسه قبض از شما درخواست و برای شما قرائت می شود درصورت تائید شما ( با فشاردادن کلید شماره 5 ) و معتبربودن شناسه قبض ، سیستم به مرحله بعد رفته و شناسه پرداخت را درخواست و برای شما قرائت می کند و درصورت تائید ( با فشاردادن کلید شماره 5 ) معتبربودن شناسه پرداخت به طور اتوماتیک کنترل شده و مبلغ قبض از روی شناسه استخراج و برای شما قرائت می شود . درانتها پس ازتائید ، مبلغ قبض از حساب معرفی شده کسر و آخرین مانده به همراه شماره پیگیری اعلام می شود . با انتخاب کلیدهای مربوط به سرویس SMS و سرویس Email این امکان برای شما فراهم می شود که با فعال کردن سرویس بتوانید سوابق حساب خود را در مقاطع مختلف به آدرس الکترونیکی یا تلفن همراهتان ارسال نمایید . با غیرفعال کردن این سرویس سوابق حساب ، ارسال نخواهد شد . توجه : لازم به ذکر است شماره های قبوض باید به طور صحیح استخراج و به سیستم اعلام گردد ، درغیراین صورت مسئولیت مغایربودن اطلاعات مندرج روی قبض با اطلاعات ثبت شده در سیستم به عهده مشتری خواهد بود .

 با انتخاب کلید مربوط به درخواست دسته چک سیستم ابتدا رمز غیر حضوری و سپس شماره سریال های اولین و آخرین برگ از آخرین دسته چک صادر شده را از شما درخواست می کند و در صورت دارا بودن شرایط لازم حساب از قبیل ( عدم چک برگشتی - پاس شدن 80 درصد چک ها و فعال بودن حساب و ... ) مجوز صدور دسته چک را به شعبه اعلام می نماید .

- در پایان جهت خروج از سیستم کافی است کلید شماره 9 را فشار دهید .

 روش استفاده از تلفن های پالس

 شماره گیری باید به آرامی و درمحیطی آرام صورت گیرد و درحین شماره گیری صحبت نکنید . تمامی مراحل استفاده از تلفن بانک درحالت پالس مشابه حالت استفاده از تلفن های تن می باشد با این تفاوت که شماره هایی ( شماره حساب ، شماره رمز ، شماره چک و ... ) که از طریق تلفن وارد می کنید باید پس از شنیدن صدای بوق کوتاه وارد نمایید و پس از آن چند لحظه صبر کنید . توجه داشته باشید در روش پالس تا قبل از شنیدن صدای بوق کوتاه هیچ گونه اطلاعاتی را توسط شماره گیر تلفن وارد نکنید . ضمنا" امکان تغییر شماره رمز و استفاده از خدمات ویژه بانک مسکن فقط درحالی که از تلفن های مجهز به امکان تن استفاده می نمایید برای شما فعال می باشد .

 نکته مهم : به منظور کوتاه نمودن زمان مکالمه و صرفه جویی در وقت ، چنانچه از تلفن های دارای سیستم تن استفاده می کنید نیازی به شنیدن محاوره های تلفن بانک نبوده و شما می توانید تمام عملیات ذکرشده را پشت سرهم انجام داده و اطلاعات موردنظر خود را از تلفن بانک دریافت دارید .

موکدا" توصیه می شود شماره رمز عبور خود را کاملا به خاطر بسپارید و در حراست از آن کوشا باشید ، زیرا چنانچه این شماره نزد دیگران فاش شود می توانند در جریان اطلاعات مربوط به حساب شما قرار گیرند .